Algemene voorwaarden

1. Inleidende bepalingen en contactgegevens van de verkoper
Deze algemene voorwaarden (hierna de „AV") zijn van toepassing op aankopen in de webshop personage.be en regelen de wederzijdse rechten en plichten van de verkoper en de koper.
Verkoper: Denpoli Venda s.r.o. Zetel: Ocelkova 643/20, Černý Most, 198 00 Praag 9, Tsjechië Ondernemingsnummer (IČO): 294 94 486 Btw-nummer (DIČ): CZ29494486 Vennootschap ingeschreven in het handelsregister van de Stedelijke Rechtbank van Praag, afdeling C, dossier 447457. E-mail: info@personage.cz Telefoon: +420 723 167 732 Adres van de vestiging en voor het retourneren van goederen: Okružní 629, 250 85 Bašť, Tsjechië
Indien de koper een consument is, zijn op de door deze AV niet geregelde aangelegenheden het Tsjechische recht van toepassing, onverminderd de dwingende consumentenbeschermingsbepalingen van het recht van de Europese Unie en het Belgische Wetboek van economisch recht, die van toepassing blijven op de in België wonende consument.
2. Bestelling en totstandkoming van de koopovereenkomst
Alle bestellingen die via de webshop personage.be worden geplaatst, zijn bindend. Door een bestelling te plaatsen, bevestigt de koper dat hij kennis heeft genomen van deze AV en ermee akkoord gaat.
De koopovereenkomst komt tot stand op het moment dat de verkoper de bestelling bevestigt op het door de koper opgegeven e-mailadres.
3. Prijs en betaling
Alle prijzen in de webshop zijn definitief en inclusief de wettelijke btw van 21 %. De verkoper is btw-plichtig.
De koper kan de goederen online betalen met een betaalkaart (VISA, Mastercard) of via Bancontact, via een beveiligde betaalomgeving. De goederen blijven eigendom van de verkoper tot de volledige betaling.
4. Leveringsvoorwaarden
De goederen worden bezorgd door de koeriersdiensten GLS en Spring GDS. De standaard levertijd is 6–8 werkdagen. De verzendkosten naar België bedragen € 6. De plaats van levering is het adres dat de koper in de bestelling heeft opgegeven. De actuele tarieven en verzendmethoden staan vermeld op de pagina „Verzending en betaling".
5. Herroepingsrecht
De koper die consument is, heeft het recht om de koopovereenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst van de goederen, overeenkomstig het recht van de Europese Unie en het Belgische Wetboek van economisch recht. Om de termijn na te leven, volstaat het de herroepingsverklaring vóór het verstrijken ervan te verzenden.
De herroeping kan per e-mail naar info@personage.cz worden gestuurd of bij het pakket worden gevoegd. Het modelformulier op de pagina „Retourneren en klachten" kan hiervoor worden gebruikt.
Retourneer de goederen onbeschadigd, ongebruikt en indien mogelijk in de originele verpakking naar het adres: Okružní 629, 250 85 Bašť, Tsjechië. De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de koper.
De verkoper betaalt de van de koper ontvangen bedragen binnen 14 dagen na de herroeping terug, op dezelfde wijze als waarop hij ze heeft ontvangen. De verkoper is niet verplicht terug te betalen voordat de koper de goederen heeft overhandigd of het verzenden ervan heeft aangetoond.
6. Wettelijke garantie en klachten
De koper die consument is, geniet de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar (24 maanden) vanaf de ontvangst van de goederen.
De koper dient zijn klacht zonder onnodige vertraging in via e-mail aan info@personage.cz of door de goederen te verzenden naar het adres van de vestiging: Okružní 629, 250 85 Bašť, Tsjechië. Vermeld daarbij het bestelnummer en een beschrijving van het gebrek.
De klacht, met inbegrip van het verhelpen van het gebrek, wordt zonder onnodige vertraging afgehandeld, uiterlijk binnen 30 dagen na indiening, tenzij de partijen een langere termijn overeenkomen. De koper wordt per e-mail over de afhandeling van de klacht geïnformeerd.
Bij beschadiging van het pakket tijdens het transport raden wij aan om samen met de vervoerder (GLS / Spring GDS) een schadeprotocol op te stellen.
7. Bescherming van persoonsgegevens
De verwerking van de persoonsgegevens van de koper wordt geregeld door het document „Privacybeleid" dat beschikbaar is op de website personage.be.
8. Buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen
De koper die consument is, heeft recht op buitengerechtelijke beslechting van een consumentengeschil dat voortvloeit uit de koopovereenkomst. In België kan de consument zich wenden tot de Consumentenombudsdienst, North Gate II, Koning Albert II-laan 8, bus 1, 1000 Brussel, www.consumentenombudsdienst.be. Het voor de verkoper bevoegde orgaan is de Tsjechische Handelsinspectie (Česká obchodní inspekce), Štěpánská 567/15, 120 00 Praag 2, www.coi.cz (platform: adr.coi.cz).
De consument kan ook gebruikmaken van het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.
De consument kan van deze procedures gebruikmaken met name wanneer het niet lukt het geschil rechtstreeks met de verkoper op te lossen via het e-mailadres info@personage.cz.
9. Slotbepalingen
Deze algemene voorwaarden zijn geldig en van kracht vanaf 1/08/2026. De verkoper behoudt zich het recht voor deze te wijzigen; de rechten en plichten die zijn ontstaan tijdens de geldigheidsduur van de vorige versie van de AV blijven onaangetast.