1. Dispositions introductives et coordonnées du vendeur
Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « CGV ») s'appliquent aux achats effectués sur la boutique en ligne personage.be et régissent les droits et obligations réciproques du vendeur et de l'acheteur.
Vendeur : Denpoli Venda s.r.o. Siège social : Ocelkova 643/20, Černý Most, 198 00 Prague 9, République tchèque N° d'entreprise (IČO) : 294 94 486 N° de TVA (DIČ) : CZ29494486 Société inscrite au registre du commerce tenu par le Tribunal municipal de Prague, section C, dossier 447457. E-mail : info@personage.cz Téléphone : +420 723 167 732 Adresse de l'établissement et pour le retour des marchandises : Okružní 629, 250 85 Bašť, République tchèque
Si l'acheteur est un consommateur, les relations non régies par les présentes CGV sont soumises au droit tchèque, sans préjudice des dispositions impératives de protection des consommateurs du droit de l'Union européenne et du Code de droit économique belge, qui restent applicables au consommateur résidant en Belgique.

2. Commande et conclusion du contrat de vente
Toutes les commandes passées via la boutique en ligne personage.be sont fermes. En passant commande, l'acheteur confirme avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter.
Le contrat de vente est conclu au moment de la confirmation de la commande par le vendeur à l'adresse e-mail indiquée par l'acheteur.

3. Prix et paiement
Tous les prix indiqués sur la boutique en ligne sont définitifs et incluent la TVA légale de 21 %. Le vendeur est assujetti à la TVA.
L'acheteur peut payer la marchandise par carte bancaire en ligne (VISA, Mastercard) ou via Bancontact, par l'intermédiaire d'une passerelle de paiement sécurisée. La marchandise reste la propriété du vendeur jusqu'au paiement intégral.

4. Conditions de livraison
Les marchandises sont livrées par les services de messagerie GLS et Spring GDS. Le délai de livraison standard est de 6 à 8 jours ouvrables. Les frais de livraison en Belgique s'élèvent à 6 €. Le lieu de livraison est l'adresse indiquée par l'acheteur dans la commande. Les tarifs et modes de livraison actuels sont indiqués sur la page « Livraison et paiement ».

5. Droit de rétractation
L'acheteur ayant la qualité de consommateur a le droit de se rétracter du contrat de vente sans indication de motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, conformément au droit de l'Union européenne et au Code de droit économique belge. Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer la déclaration de rétractation avant son expiration.
La rétractation peut être envoyée par e-mail à info@personage.cz ou jointe au colis. Le formulaire type disponible sur la page « Retours et réclamations » peut être utilisé.
Retournez la marchandise non endommagée, non utilisée et, si possible, dans son emballage d'origine à l'adresse : Okružní 629, 250 85 Bašť, République tchèque. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Le vendeur remboursera les sommes reçues de l'acheteur dans un délai de 14 jours à compter de la rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé par l'acheteur. Le vendeur n'est pas tenu de rembourser avant d'avoir reçu la marchandise ou la preuve de son expédition.

6. Garantie légale et réclamations
L'acheteur ayant la qualité de consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans (24 mois) à compter de la réception de la marchandise.
L'acheteur introduit sa réclamation sans retard injustifié par e-mail à info@personage.cz ou en envoyant la marchandise à l'adresse de l'établissement : Okružní 629, 250 85 Bašť, République tchèque. Veuillez indiquer le numéro de commande et la description du défaut.
La réclamation, y compris l'élimination du défaut, sera traitée sans retard injustifié, au plus tard dans les 30 jours suivant son introduction, sauf accord des parties sur un délai plus long. L'acheteur sera informé du traitement de la réclamation par e-mail.
En cas de colis endommagé pendant le transport, nous recommandons d'établir un constat de dommage avec le transporteur (GLS / Spring GDS).

7. Protection des données personnelles
Le traitement des données personnelles de l'acheteur est régi par le document « Politique de confidentialité » disponible sur le site personage.be.

8. Règlement extrajudiciaire des litiges de consommation
L'acheteur ayant la qualité de consommateur a droit au règlement extrajudiciaire d'un litige de consommation découlant du contrat de vente. En Belgique, le consommateur peut s'adresser au Service de Médiation pour le Consommateur, North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8, boîte 1, 1000 Bruxelles, www.mediationconsommateur.be. L'organisme compétent pour le vendeur est l'Inspection tchèque du commerce (Česká obchodní inspekce), Štěpánská 567/15, 120 00 Prague 2, www.coi.cz (plateforme : adr.coi.cz).
Le consommateur peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Le consommateur peut recourir à ces procédures notamment s'il ne parvient pas à résoudre le litige directement avec le vendeur via l'e-mail info@personage.cz.

9. Dispositions finales
Les présentes conditions générales sont valables et applicables à compter du 1/08/2026. Le vendeur se réserve le droit de les modifier ; les droits et obligations nés pendant la période de validité de la version précédente des CGV n'en sont pas affectés.